AVA : Augmenter le trafic en magasin grâce au RCS pendant les fêtes de fin d’année

Le challenge

Les fêtes de fin d’année sont traditionnellement l’une des périodes les plus concurrentielles pour les enseignes de la grande distribution, qui se battent pour se démarquer dans les médias. L’e-mail, le SMS et les médias payants sont largement utilisés pour capter l’attention des clients. Alors que l’e-mail traditionnel souffre d’un taux d’ouverture en baisse et que le SMS est axé sur le texte, il est difficile de trouver un média riche qui se démarque.

AVA devait relever trois grands défis :

• Se démarquer dans un paysage de communication de plus en plus concurrentiel et encombré.
• Inciter les gens à se rendre dans les magasins physiques, et pas seulement à interagir en ligne.
• Communiquez une offre de réduction assez complexe et échelonnée (de -10 % à -25 % en fonction des dépenses) qui nécessite plus de 160 caractères et de l’espace pour la présentation visuelle.

Notre rôle : partenaire technologique

Universal Media and The Wave, expert in data marketing, supported the campaign strategy and audience activation.

RingRing a agi en tant que partenaire technologique, en assurant :

• La définition et à la validation de l’agent RCS avec les opérateurs de télécommunications belges.
• La mise en place de l’API RCS pour envoyer les messages RCS.
• L’assistance technique pour la création du message RCS, y compris le contenu multimédia comme les images et les éléments interactifs.
• La livraison des messages RCS et des accusés de réception par le biais de webhooks.

Cette mise en place a permis à AVA d’utiliser le RCS comme un canal de messagerie plus premium et mesurable.

La solution : RCS (Rich Communication Services)

RCS est la prochaine évolution de la messagerie mobile. Par rapport au SMS, il offre aux entreprises un format plus riche dans lequel les marques peuvent combiner du texte, des visuels (images et vidéos) et des interactions directement dans l’application de messagerie native, sans nécessiter le téléchargement d’une application tierce.

AVA a travaillé avec The Wave, Universal Media et RingRing pour lancer la première campagne RCS en Belgique, en intégrant la technologie dans un cas d’utilisation réel dans le commerce de détail pour la première fois dans le pays.

L’expérience comprenait plusieurs capacités natives du RCS :

• Expéditeur vérifié : Une identité de marque claire avec un badge de vérification, qui augmente instantanément la confiance et la reconnaissance.
• Rich Media : Visuels de haute qualité de la campagne AVA’ntastiques, rendant le message plus attrayant qu’un SMS standard.
• Contenu illimité : Aucune limite de caractères, ce qui a permis d’expliquer clairement les remises échelonnées sans couper l’information.
• UX interactive : des carrousels et des suggestions de réponses sont intégrés directement dans le message, ce qui permet aux utilisateurs d’interagir sans quitter leur boîte de réception.

Résultats

Le coût de 0,44 € par lecture comprend le coût de l’envoi des messages RCS et de la location des données de prospection.

Ces résultats mettent en évidence de solides performances techniques en termes de diffusion et d’engagement. Veuillez noter que le coût par lecture peut varier d’une campagne à l’autre, car il est directement influencé par la façon dont les utilisateurs interagissent et s’engagent avec votre marque.

La performance mise en contexte

Avec un taux de lecture de 69%, la campagne RCS d’AVA a significativement surpassé les références d’ouverture typiques de l’email de 20%. Ainsi, la campagne RCS a réussi à attirer 3 fois plus d’attention que l’email. La campagne RCS a clairement démontré sa maturité technique et son fort pouvoir d’engagement. Les interactions avec les clients se sont produites instantanément, sans aucun signe de fatigue.

Principaux enseignements