AVA: Driving in-store traffic met RCS tijdens de eindejaarsperiode

De uitdaging

De feestdagen zijn traditioneel een van de meest competitieve periodes voor retailmerken om door de media clutter heen te breken. Traditionele kanalen staan onder druk, e-mail kampt met dalende open rates, terwijl SMS beperkt wordt door het tekstgerichte karakter.

AVA stond voor 3 belangrijke uitdagingen:

• Opvallen in het competitieve communicatielandschap.
• Niet enkel online interacties maar ook traffic genereren naar de winkels.
• Een complexe gestaffelde korting communiceren (-10% tot -25% op basis van besteding) in een uitgebreider bericht dan de standaard SMS van 160 tekens met meer ruimte voor lay-out.

Onze rol: technologiepartner

Universal Media and The Wave, expert in datamarketing, ondersteunden de campagnestrategie en audience activation.

RingRing bood als technologiepartner:

• Ondersteuning bij het opzetten en laten valideren van de RCS-agent door de Belgische telecomoperatoren.
• De RCS API om de RCS-berichten te versturen.
• Technische ondersteuning om het RCS-bericht te maken inclusief rich media content zoals afbeeldingen en interactieve elementen.
• RCS message delivery en read receipts via webhooks.

Hierdoor kon AVA RCS inzetten als premium en meetbaar communicatiekanaal.

De oplossing: RCS (Rich Communication Services)

RCS is de volgende generatie in mobiele messaging. Vergeleken met SMS biedt het bedrijven een rijker formaat waarin tekst, visuals (afbeeldingen en video’s) en interactie binnen de native messaging app kunnen worden gecombineerd zonder dat een app van derden moet worden gedownload.

AVA werkte samen met The Wave, Universal Media en RingRing om de eerste RCS-campagne in België te lanceren, waarbij de technologie voor het eerst in het land in een echte retailtoepassing werd gebruikt.

Volgende native RCS-mogelijkheden werden daarbij ingezet:

• Geverifieerde afzender: Een duidelijke merkidentiteit met een verificatiebadge om trust en herkenning te genereren.
• Rich media: Hoogwaardige visuals uit de AVA’ntastiques campagne waardoor het bericht meer aanspreekt dan een standaard SMS.
• Uitgebreide inhoud: Geen karakterlimiet, waardoor het mogelijk was om gedifferentieerde kortingen duidelijk uit te leggen zonder informatie te verknippen.
• Interactieve UX: Het bericht bevat carrousels en suggested replies waardoor gebruikers kunnen communiceren zonder de inbox te verlaten.

Resultaten

De € 0,44 Cost per read omvat de kosten voor zowel het afleveren van RCS-berichten als voor het huren van de prospectiegegevens.

Deze resultaten bevestigen sterke technische prestaties op vlak van deliverability en betrokkenheid. De cost per read is afhankelijk van de campagne en wordt uiteraard sterk beïnvloed door het merk.

Performante resultaten

Met een read rate van 69% presteerde de AVA RCS-campagne aanzienlijk beter dan de typische open benchmarks van 20% voor e-mail. RCS slaagt er in om 3 keer meer aandacht te genereren dan e-mail. De RCS-campagne bewijst de technische maturiteit van het kanaal en de mogelijkheid om de doelgroep te engagen.

Belangrijkste opmerkingen