RCS is nu live in België!
Wat is RCS for Business?
RCS for Business is een specifieke versie van RCS die is ontworpen voor bedrijven om te communiceren met klanten. Het biedt geavanceerde functies zoals interactieve knoppen, antwoordsuggesties, campagnetracking en geverifieerde afzenders om de betrokkenheid van klanten te vergroten en vertrouwen op te bouwen. RBM is de ideale oplossing voor bedrijven die traditionele SMS en MMS willen vervangen door meer interactieve en veilige berichtopties.
Belangrijkste kenmerken
Merkenstrategie
Integreer naadloos je bedrijfslogo en -kleuren.
Rich media
Deel moeiteloos afbeeldingen, video’s en documenten.
Interactieve elementen
Betrek klanten met carrousels en voorgestelde antwoordknoppen zoals “Beantwoorden” of “Bellen”.
Gespreksberichten
Gebruik chatbots om actief met je klanten te converseren.
Analytics en campagne-tracking
Volg de aflevering en activiteit van berichten om de efficiëntie van je berichtencampagnes te meten.
Locatie delen
Hiermee kunnen gebruikers hun locatie delen.
en nog veel meer:
Native app op telefoons
Connectiviteit tussen apps
Grote bestanden delen
Eerste RCS-campagne in België
Ontdek hoe AVA tijdens de eindejaarsperiode in-store traffic genereerde met RCS
Hoe werkt RCS for Business?
Kortom, RCS is een universele Google-standaard waarmee je rechtstreeks berichten kunt versturen via de native messaging-app op het toestel van je klant. Er zijn geen nieuwe apps nodig. Hier is een stap-voor-stap handleiding over hoe het werkt:
1. Bedrijfsinstelling
Het bedrijf maakt een account aan bij een technische partner om toegang te krijgen tot de RCS-infrastructuur.
2. Bericht maken
Met de technische ondersteuning van de technische partner maakt het bedrijf een RCS-bericht, dat rich media content kan bevatten zoals afbeeldingen, video’s en interactieve elementen.
3. Afleveren van berichten
De technische partner stuurt het RCS-bericht naar de Operators, die het vervolgens afleveren bij het toestel van de klant.
4. Interactie met klanten
De klant ontvangt het RCS-bericht en kan ermee interageren door te reageren met een bericht, op knoppen te klikken of in te gaan op voorgestelde antwoorden.
5. Bericht traceren
Het bedrijf kan de aflevering en leesbevestigingen van het RCS-bericht volgen met behulp van analytics van Google of de technische partner.
Aan de slag
Je doelen begrijpen
Bepaal wat je wilt bereiken met je RCS-campagne. Het kan gaan om het promoten van een product, het bieden van klantenondersteuning, het verkopen van andere producten of het versturen van belangrijke updates.
Boeiende inhoud maken
Ontwerp je berichten met rijke media (afbeeldingen, video’s) en interactieve elementen (knoppen, carrousels) om de communicatie boeiender te maken.
Kies een partner
Werk samen met een ervaren partner zoals RingRing en Proximus om de technische aspecten te regelen en van uw campagne een succes te maken.
Het beste RCS-type
voor uw bedrijf kiezen
Met de verschillende soorten RCS for Business kun je de ideale oplossing kiezen om de communicatie met je klanten te verbeteren. RCS helpt interacties te optimaliseren, gebruikerservaringen te verrijken en personalisatie en efficiëntie te bieden. Of het nu gaat om basis-, enkelvoudige of conversationele RCS, elk type heeft zijn unieke voordelen.
Basis
Basis RCS-berichten worden over het algemeen gebruikt om platte tekstberichten van maximaal 160 tekens te versturen. Het is eigenlijk de nieuwe SMS met betere statistieken en geverifieerde afzender.
Tot 160 tekens
Alleen tekst
Reacties zijn eventueel mogelijk
Single
“Single” RCS-berichten worden gebruikt als je verzender voornamelijk rich media berichten verstuurt en zelden antwoorden verwacht van eindgebruikers.
Tekst en rich media
Voorgestelde antwoorden/acties
Reacties zijn eventueel mogelijk
Conversationeel
Conversationele RCS-berichten worden gebruikt wanneer je bedrijf complexe interacties afhandelt, waarbij berichten in twee richtingen worden uitgewisseld.
Tekst en rich media
Voorgestelde antwoorden/acties
Gesprekken
Evalueer het succes van uw RCS-campagnes
Afleveringspercentage berichten
Leesbevestigingen
Responspercentage
Doorklikratio
Conversie ratio
Tijd om te reageren
Zorg ervoor dat je berichten worden afgeleverd. Op welke manier dan ook.
Met SMS fallback kun je er zeker van zijn dat berichten worden afgeleverd, zelfs als RCS (Rich Communication Services) niet wordt ondersteund door het apparaat van de ontvanger. Als een apparaat RCS niet ondersteunt of als er een afleverprobleem is, wordt het bericht automatisch verzonden als een standaard SMS, waardoor betrouwbare communicatie gegarandeerd is.
Hoe kunnen bedrijven RCS gebruiken?
Marketing en promotie
Verzend dynamische, interactieve marketingberichten. Met de mogelijkheid om afbeeldingen, video’s en carrousels toe te voegen, worden reclameboodschappen aantrekkelijker en boeiender. Geïntegreerde actieknoppen verhogen de conversie omdat ze klanten in staat stellen eenvoudig te reageren, een website te bezoeken of direct de klantenservice te bellen.
Leesbevestigingen
Merkberichten
Aangepaste "call to action"
Marketing en promotie
Verzend dynamische, interactieve marketingberichten. Met de mogelijkheid om afbeeldingen, video’s en carrousels toe te voegen, worden reclameboodschappen aantrekkelijker en boeiender. Geïntegreerde actieknoppen verhogen de conversie omdat ze klanten in staat stellen eenvoudig te reageren, een website te bezoeken of direct de klantenservice te bellen.
Klantenservice ondersteuning
Creëer een uitzonderlijke en gepersonaliseerde klantenservice-ervaring. Gebruik berichtinteractiviteit om klanten door geautomatiseerde oplossingen met chatbots of menselijke agenten te leiden op basis van de behoeften van de klant. En verander interacties in conversaties met bijvoorbeeld leesbevestigingen en invoerindicatoren.
Voorgestelde antwoorden/acties
Integratie van bots
Geverifieerde afzender
Interactie klantenbinding
Verhoog de betrokkenheid en loyaliteit van je klanten met interactieve loyaliteitsprogramma’s en exclusieve aanbiedingen. Je kunt bijvoorbeeld loyaliteitspunten, kortingsbonnen of uitnodigingen voor speciale evenementen rechtstreeks in RCS-berichten versturen. En geef ze de mogelijkheid om te reageren op je berichten of direct gebruik te maken van de aanbiedingen.
Interactiviteit
SMS fallback
Interactie klantenbinding
Verhoog de betrokkenheid en loyaliteit van je klanten met interactieve loyaliteitsprogramma’s en exclusieve aanbiedingen. Je kunt bijvoorbeeld loyaliteitspunten, kortingsbonnen of uitnodigingen voor speciale evenementen rechtstreeks in RCS-berichten versturen. En geef ze de mogelijkheid om te reageren op je berichten of direct gebruik te maken van de aanbiedingen.
E-commerce en verkoop
RCS for Business kan de mobiele winkelervaring transformeren. Gebruik RCS-berichten om productcatalogi te presenteren, gepersonaliseerde aanbevelingen te doen en directe aankopen vanuit het bericht mogelijk te maken met geïntegreerde betalingsopties. Dit vereenvoudigt het kooptraject van uw klanten en vergroot de verkoopkansen voor uw bedrijf.
App-Launch
Merkberichten
Aangepaste "call to action"
Je RCS-partners
Dit initiatief, geleid door technische partners en operatoren, is een belangrijke inspanning in het Belgische RCS-landschap. Het richt zich op het bevorderen van de adoptie van Rich Communication Services (RCS) door gebruik te maken van hun gecombineerde expertise en infrastructuur. Het doel is om bedrijven in staat te stellen volledig gebruik te maken van dit geavanceerde berichtenprotocol. Naarmate RCS evolueert, zijn de belangrijkste spelers toegewijd aan het begeleiden van klanten bij de overgang, waarbij RCS wordt gepositioneerd als een krachtige aanvulling op de traditionele SMS.
Veelgestelde vragen
OVERZICHT
TECHNISCH
STARTEN
PRIJZEN
Wat is RCS voor bedrijven?
RCS for Business is een berichtenprotocol dat geavanceerde functies biedt voor Android-gebruikers, zoals leesbevestigingen, type-indicatoren en het delen van hoogwaardige media. Verwacht wordt dat het binnenkort ook beschikbaar zal zijn op iOS.
Hoe werkt RCS berichtenverkeer?
RCS-berichten worden verzonden via Wi-Fi en mobiele data via de RCS-backend van Google. Als de ontvanger een andere RCS-provider gebruikt, worden de berichten door de backend van Google geleid voordat ze de backend van de ontvanger bereiken.
Wie is de eigenaar van RCS?
RCS is een eigen standaard van de GSMA (GSM Association).
Wat zijn de functies van RCS-chats?
RCS-chats bieden leesbevestigingen, activiteits-indicatoren en onder andere het delen van media van hoge kwaliteit.
Kan RCS worden gebruikt voor zakelijke communicatie?
Ja, RCS kan worden gebruikt voor zakelijke communicatie en marketing en biedt functies zoals leesbevestigingen en het delen van hoogwaardige media.
Kunnen RCS-berichten worden gebruikt voor marketingcampagnes?
Ja, RCS kan worden gebruikt voor marketingcampagnes en biedt functies zoals leesbevestigingen en het delen van hoogwaardige media.
Kunnen RCS-berichten worden gebruikt voor klantenondersteuning?
Ja, RCS kan worden gebruikt voor klantenondersteuning en biedt functies zoals leesbevestigingen en het delen van rich media.
Kunnen RCS-berichten worden gebruikt voor communicatie tussen bedrijven en consumenten?
Ja, RCS kan worden gebruikt voor communicatie tussen bedrijven en consumenten en biedt functies zoals leesbevestigingen en het delen van rich media, documenten of het toevoegen van betaallinken.
Kunnen RCS-berichten worden gebruikt voor klantbetrokkenheid?
Ja, RCS kan worden gebruikt voor klantbetrokkenheid en biedt functies zoals leesbevestigingen en het delen van rich media.
Kunnen RCS-berichten worden verzonden zonder internetverbinding?
Voor RCS-berichten is een internetverbinding nodig. Als de ontvanger RCS niet heeft ingeschakeld of offline is, wordt het bericht als sms verstuurd.
Zijn RCS-berichten gecodeerd?
Ja, RCS-berichten worden versleuteld verzonden tussen gebruikers met RCS ingeschakeld in Google Berichten.
Wat zijn de verschillende soorten RCS-berichten?
- Basis RCS
- Enkele RCS
- Conversationele RCS
Kunnen RCS-berichten worden verwijderd?
Ja, gebruikers kunnen hele gesprekken met iemand verwijderen. Er is echter geen functie om berichten voor specifieke gebruikers te verwijderen zoals in WhatsApp.
Kunnen RCS-berichten worden gebruikt voor gebeurtenisgebaseerde berichtgeving?
Ja, RCS kan gebruikt worden voor event-based messaging, zoals het versturen van herinneringen of updates over een evenement.
Zijn RCS-berichten compatibel met verschillende netwerken?
RCS is compatibel met verschillende netwerken, waaronder 5G, 4G, 3G en Wi-Fi.
Hoe weet ik of ik praat met iemand met RCS?
Als in de samenstelbalk van je gesprek ‘RCS-bericht’ wordt weergegeven, worden je berichten verzonden met Rich Communication Services (RCS).
Hoe controleer ik de beschikbaarheid en status van mijn RCS?
Open Google Berichten, tik op je profielfoto of -pictogram en selecteer Berichteninstellingen > RCS-chats.
Zijn RCS-berichten compatibel met verschillende besturingssystemen?
RCS is compatibel met Android en binnenkort ook met Apple-apparaten.
Kunnen RCS-berichten als SMS/MMS worden verzonden?
Ja, als RCS niet beschikbaar is, kunnen berichten als SMS/MMS worden verzonden.
Kunnen RCS-berichten via Wi-Fi worden verzonden?
Ja, RCS-berichten kunnen via elke internetverbinding worden verzonden, inclusief Wi-Fi.
Hoe schakel ik RCS-chats in?
Om RCS-chats in te schakelen, open je Google Berichten, tik je op je profielfoto of -pictogram en selecteer je Berichten-instellingen > RCS-chats.
Wat is de rol van de Belgische telecomspelers in vergelijking met Google?
Belgische telecomspelers spelen, in samenwerking met Google, een cruciale rol in het leveren van RCS-berichten aan de eindgebruikers door de nodige infrastructuur te voorzien en te zorgen voor een naadloze integratie en levering.
Ja, RCS-berichten kunnen worden verzonden naar niet-RCS gebruikers, maar zij zullen het bericht ontvangen als een sms.
Belgische telecomspelers spelen, in samenwerking met Google, een cruciale rol in het leveren van RCS-berichten aan de eindgebruikers door de nodige infrastructuur te voorzien en te zorgen voor een naadloze integratie en levering.
Kunnen RCS-berichten worden ingepland in een campagne?
Ja, RCS-berichten kunnen worden ingepland voor latere levering in een A2P-omgeving.
Zijn RCS-berichten veilig?
RCS-berichten zijn end-to-end gecodeerd wanneer ze worden verzonden tussen gebruikers met RCS ingeschakeld in Google Berichten.
Kunnen RCS-berichten worden gebruikt voor het delen van bestanden?
Ja, RCS maakt het mogelijk om bestanden van hoge kwaliteit te delen, inclusief afbeeldingen, video’s en documenten.
Zijn RCS-berichten compatibel met verschillende talen?
Ja, RCS ondersteunt meerdere talen en kan gebruikt worden voor internationale communicatie.
Wat zijn de compatibiliteitscriteria voor RCS?
Apparaat moet draaien op Android 5.0 of hoger.
Apparaat moet RCS-berichten ondersteunen, wat verschilt per fabrikant en model.
Carrier moet RCS messaging ondersteunen en ingeschakeld hebben (momenteel Base, Telenet en Proximus in België).
RCS-berichten zijn mogelijk niet beschikbaar in sommige landen en regio’s vanwege overheidsvoorschriften. Bij RingRing richten we ons in deze fase op België.
RCS-berichten is automatisch ingeschakeld op de meeste moderne Android-toestellen, maar kan worden geverifieerd in de toestelinstellingen onder “Chatfuncties”.
RCS-berichten worden momenteel niet ondersteund op iOS-apparaten.
Wat moet ik doen om te beginnen?
Je moet de officiële weg volgen om goedgekeurd te worden. Selecteer hiervoor een technische partner. Je accountmanager zal je begeleiden bij het registratieproces door de benodigde documentatie in te vullen.
Kan ik basis-, single- en conversationele berichten gemengd verzenden?
Nee, je moet vanaf het begin bepalen wat het doel van je campagne is. Facturering zal anders zijn. Basis- en enkelvoudige berichten zullen nooit overschakelen naar conversational messaging.
Wat zijn enkele typische use cases?
- OTP – eenmalig wachtwoord.
- Transactieberichten – berichten die belangrijke informatie geven over de huidige diensten of producten van een klant, zoals waarschuwingen over verdachte accountactiviteiten, aankoopbevestigingen en verzendupdates.
- Promotioneel – Berichten gericht op nieuwe of bestaande klanten om bewustzijn, betrokkenheid en verkoop te stimuleren.
- Gemengd – Berichten die transactie en promotie combineren, zoals het sturen van een accountwaarschuwing gevolgd door een korting- of upgradeaanbieding voor een nieuw product of dienst.
Hoe wordt de verificatie gedaan?
Branding, website, contactpunt worden geverifieerd tussen de technische integratiepartner en de mobiele netwerkoperator (in België: Proximus, Telenet/Base, Orange/Voo). Nadat de lancering is goedgekeurd, kun je beginnen met het versturen van RCS-berichten.
Hoeveel tijd neemt de verificatie in beslag?
Afhankelijk van de mobiele netwerkoperators moet je rekenen op 3-5 werkdagen.
Zijn RCS-berichten gratis?
RCS-berichten zijn gratis te verzenden en te ontvangen door eindgebruikers, maar het gebruik van internetgegevens kan van toepassing zijn.
Moet ik betalen voor RCS?
Niet als ontvanger of verzender, maar als bedrijf dat grote volumes verstuurt, zijn er kosten van toepassing.
Wat wordt de prijsstructuur voor A2P-berichten?
Afhankelijk van je type communicatie (basis, enkelvoudig of conversatie), wordt de verzender gefactureerd per transactie of per duur (bijv. 24 uur voor conversatie RCS).