RCS est désormais disponible en Belgique !
Qu’est-ce que le RCS for Business ?
RCS for Business est une version spécifique de RCS conçue pour les entreprises afin de communiquer avec leurs clients. Elle offre des fonctionnalités avancées telles que des boutons interactifs, des réponses suggérées, un suivi de campagne et des expéditeurs vérifiés afin d’améliorer l’engagement des clients et d’instaurer un climat de confiance. RBM est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à remplacer les SMS et MMS traditionnels par des options de messagerie plus interactives et sécurisées.
Caractéristiques principales
Image de marque
Intégrez le logo et les couleurs de votre entreprise de manière claire.
Média riche
Partagez des images, des vidéos et des documents simplement.
Éléments interactifs
Éveillez l’intérêt de vos clients avec des carrousels et des boutons de réponse suggérés tels que « Répondre » ou « Appeler ».
Messagerie conversationnelle
Utilisez des chatbots pour interagir activement avec vos clients.
Analyse et suivi des campagnes
Suivez la diffusion des messages et l’activité pour mesurer l’efficacité de vos campagnes de messagerie.
Partage de l'emplacement
Laissez vos clients partager leur position quand nécessaire.
et bien d’autres fonctionnalités encore :
Application native sur les téléphones compatibles
Connectivité inter-applications
Partage de fichiers volumineux
Première campagne RCS en Belgique
Découvrez comment AVA a généré du trafic en magasin grâce au RCS pendant les fêtes de fin d’année.
Comment fonctionne RCS for Business?
En bref, RCS est une norme universelle de Google qui vous permet d’envoyer des messages directement via l’application de messagerie native de votre appareil client. Pas besoin de nouvelles applications. Voici un guide étape par étape sur comment cela fonctionne :
1. Configuration de l’entreprise
L’entreprise crée un compte avec un partenaire technique pour accéder à l’infrastructure RCS.
2. Création du message
L’entreprise crée un message RCS qui inclut un contenu multimédia riche comme des images, des vidéos et des éléments interactifs. Et tout ça, accompagné de son partenaire technique.
3. Envoi du message
Le partenaire technique transmet le message RCS à l’opérateur de réseau mobile, qui le transmet ensuite au smartphone du client.
4. Interaction avec le client
Le client reçoit le message RCS et peut directement interagir avec. Soit par un message, soit en cliquant sur des boutons, soit en sélectionnant des réponses suggérées.
5. Suivi des messages
Le gros plus, c’est que l’entreprise peut suivre la livraison et la réception du message RCS et a accès à toutes sortes de données analytiques fournies par Google ou par le partenaire technique.
Lancez-vous
Comprenez vos objectifs
Définissez l’objectif de votre campagne RCS. Il peut s’agir de promouvoir un produit, de fournir une assistance à la clientèle, de vendre d’autres produits ou d’envoyer des mises à jour importantes.
Créez un contenu accrocheur
Créez vos messages de manière à inclure des médias riches (images, vidéos) et des éléments interactifs (boutons, carrousels) pour rendre la communication plus captivante.
Choisissez un partenaire
Collaborez avec un partenaire expérimenté comme RingRing et Proximus pour gérer les aspects techniques et faire de votre campagne un succès.
Quel RCS pour votre business ?
Avec les différents types de RCS pour les entreprises, vous pouvez choisir la solution idéale pour améliorer la communication avec vos clients. Le RCS permet d’optimiser les interactions, d’enrichir l’expérience des utilisateurs et d’apporter personnalisation et efficacité. Qu’il s’agisse du RCS de base, du RCS simple ou du RCS conversationnel, chaque type présente des avantages uniques.
Basique
Les messages RCS de base sont généralement utilisés pour envoyer des messages texte simples de 160 caractères maximum. Il s’agit en fait du nouveau SMS avec de meilleures mesures et un expéditeur vérifié.
Jusqu'à 160 caractères
Texte uniquement
Peu de réponses attendues
Simple
On utilisera les messages RCS simple pour envoyer des messages riches pour lesquels on attend rarement de réponses de la part des destinataires.
Texte et contenu enrichi
Réponses/actions suggérées
Peu de réponses attendues
Conversationnel
Lorsque vous gérez des interactions complexes, avec des échanges de messages dans les deux sens, ce sont les messages RCS de type conversationnel qui sont utilisés.
Texte et contenu enrichi
Réponses/actions suggérées
Conversations
Évaluez le succès de vos campagnes RCS
Taux de distribution des messages
Confirmations de lecture
Taux de réponse
Taux de clics
Taux de conversion
Délai de réponse
Assurez-vous que vos messages sont bien transmis. De quelque manière que ce soit.
Avec le SMS fallback, vous pouvez être sûr que les messages sont délivrés même si le RCS (Rich Communication Services) n’est pas pris en charge par l’appareil du destinataire. Si un appareil ne prend pas en charge RCS ou s’il y a un problème de livraison, le message est automatiquement envoyé sous forme de SMS standard, ce qui garantit une communication fiable.
Comment utiliser le RCS pour votre entreprise ?
Marketing et promotion
Envoyez des messages marketing dynamiques et interactifs. Grâce à la possibilité d’inclure des images, des vidéos et des carrousels, les messages promotionnels deviennent plus attrayants et engageants. Les boutons d’action intégrés augmentent les taux de conversion car ils permettent aux clients de répondre facilement, de visiter un site web ou d’appeler directement le service clientèle.
Confirmations de lecture
Messages identifiés
CTA personnalisé
Marketing et promotion
Envoyez des messages marketing dynamiques et interactifs. Grâce à la possibilité d’inclure des images, des vidéos et des carrousels, les messages promotionnels deviennent plus attrayants et engageants. Les boutons d’action intégrés augmentent les taux de conversion car ils permettent aux clients de répondre facilement, de visiter un site web ou d’appeler directement le service clientèle.
Service client support
Créez une expérience de service client exceptionnelle et personnalisée. Utilisez l’interactivité des messages pour guider les clients à travers des solutions automatisées avec des chatbots ou des agents humains en fonction des besoins des clients. Et transformez les interactions en conversations avec, par exemple, des confirmations de lecture et des indicateurs de saisie.
Réponses/actions suggérées
Intégration de bots
Expéditeur vérifié
Engagement & fidélité
Augmentez l’engagement et la fidélité de vos clients avec des programmes de fidélité interactifs et des offres exclusives. Vous pouvez, par exemple, envoyer des points de fidélité, des coupons de réduction ou des invitations à des événements spéciaux directement dans les messages RCS. Donnez-leur la possibilité de répondre à vos messages ou d’utiliser les offres immédiatement.
Interactivité
SMS Fallback
Engagement & fidélité
Augmentez l’engagement et la fidélité de vos clients avec des programmes de fidélité interactifs et des offres exclusives. Vous pouvez, par exemple, envoyer des points de fidélité, des coupons de réduction ou des invitations à des événements spéciaux directement dans les messages RCS. Donnez-leur la possibilité de répondre à vos messages ou d’utiliser les offres immédiatement.
E-commerce et ventes
RCS for Business peut transformer l’expérience d’achat sur mobile. Utilisez les messages RCS pour présenter des catalogues de produits, offrir des recommandations personnalisées et faciliter les achats directs à partir du message avec des options de paiement intégrées. Cela simplifie le parcours d’achat de vos clients et augmente les opportunités de vente pour votre entreprise.
Lancement d'application
Messages identifiés
CTA personnalisé
Vos partenaires RCS
Cette initiative, menée par des partenaires techniques et des opérateurs, est un effort clé dans le paysage RCS de la Belgique. Elle vise à faire progresser l’adoption des services de communication riches (RCS) en tirant parti de leur expertise et de leur infrastructure combinées. L’objectif est de permettre aux entreprises d’exploiter pleinement ce protocole de messagerie avancé. Au fur et à mesure de l’évolution du RCS, les principaux acteurs se consacrent à guider les clients dans la transition, en positionnant le RCS comme un complément puissant aux SMS traditionnels.
Questions fréquemment posées
GÉNÉRAL
TECHNIQUE
ONBOARDING
PRIX
Qu'est-ce que le RCS for Business?
RCS for Business est un protocole de messagerie qui offre des fonctionnalités avancées telles que les accusés de lecture, les indicateurs de frappe et le partage de médias de haute qualité pour les utilisateurs d’Android. Il devrait bientôt être disponible sur iOS.
Comment fonctionne la messagerie RCS ?
Les messages RCS sont envoyés par Wi-Fi et données mobiles via le backend RCS de Google. Si le destinataire utilise un autre fournisseur RCS, les messages sont acheminés via le backend de Google avant d’atteindre le backend du destinataire.
À qui appartient le RCS ?
Le RCS est un standard appartenant à la GSMA (GSM Association).
Quelles sont les fonctionnalités des chats RCS ?
Les chats RCS offrent notamment des accusés de lecture, des indicateurs de frappe et un partage de médias de haute qualité.
Le RCS peut-il être utilisé pour les communications professionnelles ?
Oui, le RCS peut être utilisé pour la communication professionnelle et le marketing, particulièrement grâce aux fonctionnalités telles que les accusés de lecture et le partage de médias de haute qualité.
Les messages RCS peuvent-ils être utilisés pour des campagnes marketing ?
Oui, les messages RCS peuvent être utilisés dans le cadre de campagnes marketing, particulièrement grâce à des fonctionnalités telles que les accusés de lecture et le partage de médias de haute qualité.
Les messages RCS peuvent-ils être utilisés pour le support client ?
Oui, RCS peut être utilisé pour le support client, offrant des fonctionnalités telles que les accusés de lecture et le partage de médias de haute qualité.
Les messages RCS peuvent-ils être utilisés pour la communication entre entreprises et consommateurs ?
Oui, RCS peut être utilisé pour les communications entre entreprises et consommateurs, offrant des fonctionnalités telles que les accusés de réception et le partage de médias de haute qualité.
Les messages RCS peuvent-ils être utilisés pour l'engagement des clients ?
Oui, le RCS peut être utilisé pour l’engagement client, grâce à des fonctionnalités telles que les réponses suggérées et le partage de médias de haute qualité.
Les messages RCS peuvent-ils être envoyés sans connexion Internet ?
Les messages RCS nécessitent une connexion internet. Si le destinataire n’a pas activé le RCS ou s’il est hors ligne, le message est envoyé sous forme de SMS.
Les messages RCS sont-ils cryptés ?
Oui, les messages RCS sont cryptés lorsqu’ils sont envoyés entre des utilisateurs dont la fonction RCS est activée dans Google Messages.
Quels sont les différents types de messages RCS ?
- RCS Basique (Basic)
- RCS unique
- RCS Conversationnel (Conversational)
Les messages RCS peuvent-ils être supprimés ?
Oui, les utilisateurs peuvent supprimer des conversations entières avec quelqu’un. Cependant, il n’existe pas de fonction permettant de supprimer les messages d’utilisateurs spécifiques comme dans WhatsApp.
Les messages RCS peuvent-ils être utilisés pour la messagerie événementielle ?
Oui, RCS peut être utilisé pour la messagerie événementielle, comme pour envoyer des rappels ou des mises à jour sur un événement.
Les messages RCS sont-ils compatibles avec différents réseaux ?
RCS est compatible avec différents réseaux, y compris 5G, 4G, 3G et Wi-Fi.
Comment savoir si je parle à quelqu'un avec RCS ?
Si vous voyez « message RCS » dans la fenêtre de saisie de votre conversation, cela signifie que vos messages sont envoyés avec du RCS (Rich Communication Services).
Comment puis-je vérifier la disponibilité et le statut de mes messages RCS ?
Ouvrez Google Messages, appuyez sur votre photo de profil ou sur l’icône, puis sélectionnez Paramètres des messages > RCS chats.
Les messages RCS sont-ils compatibles avec différents systèmes d'exploitation ?
RCS est compatible avec Android et bientôt avec les appareils Apple.
Les messages RCS peuvent-ils être envoyés sous forme de SMS/MMS ?
Oui, si le RCS n’est pas disponible, les messages peuvent être envoyés par SMS/MMS.
Les messages RCS peuvent-ils être envoyés par Wi-Fi ?
Oui, les messages RCS peuvent être envoyés via n’importe quelle connexion internet, y compris par Wi-Fi.
Comment activer les chats RCS ?
Pour activer les chats RCS, ouvrez Google Messages, appuyez sur votre photo ou icône de profil, puis sélectionnez Paramètres des messages > RCS chats.
Quel est le rôle des opérateurs téléphoniques belges par rapport à Google ?
Les opérateurs téléphoniques belges, en partenariat avec Google, jouent un rôle crucial dans la diffusion des messages RCS aux utilisateurs finaux en fournissant l’infrastructure nécessaire et en assurant une intégration et une diffusion transparentes.
Oui, les messages RCS peuvent être envoyés à des utilisateurs non-RCS, mais ils recevront le message sous forme de SMS.
Les opérateurs téléphoniques belges, en partenariat avec Google, jouent un rôle crucial dans la diffusion des messages RCS aux utilisateurs finaux en fournissant l’infrastructure nécessaire et en assurant une intégration et une diffusion transparentes.
Les messages RCS peuvent-ils être programmés ?
Oui, les messages RCS peuvent être programmés pour être envoyés plus tard dans un environnement A2P.
Les messages RCS sont-ils sécurisés ?
Les messages RCS sont cryptés de bout en bout lorsqu’ils sont envoyés entre des utilisateurs dont le RCS est activé dans Google Messages.
Les messages RCS peuvent-ils être utilisés pour le partage de fichiers ?
Oui, le RCS permet le partage de fichiers de haute qualité, y compris les images, les vidéos et les documents.
Les messages RCS sont-ils compatibles avec différentes langues ?
Oui, le RCS supporte plusieurs langues et peut être utilisé pour la communication internationale.
Quels sont les critères de compatibilité pour le RCS ?
L’appareil doit fonctionner sous Android 5.0 ou une version plus récente.
L’appareil doit prendre en charge la messagerie RCS, ce qui varie selon le fabricant et le modèle.
L’opérateur doit prendre en charge la messagerie RCS et l’activer (actuellement Base, Telenet et Proximus en Belgique).
La messagerie RCS peut ne pas être disponible dans certains pays et régions en raison de réglementations gouvernementales. Chez RingRing, nous nous concentrons sur la Belgique à ce stade.
La messagerie RCS est automatiquement activée sur la plupart des appareils Android modernes, mais peut être vérifiée dans les paramètres de l’appareil sous « Fonctions de chat ».
La messagerie RCS n’est actuellement pas prise en charge sur les appareils iOS.
Comment faire pour commencer ?
Vous devez suivre la voie officielle pour obtenir l’approbation. Sélectionnez un partenaire technique pour ce faire. Votre gestionnaire de compte vous guidera dans le processus d’enregistrement en remplissant la documentation nécessaire.
Puis-je envoyer des messages de base, des messages simples et des messages conversationnels de manière combinée ?
Non, vous devrez définir dès le départ l’objectif de votre campagne. La facturation sera différente. Les messages simples et basiques ne seront jamais remplacés par des messages conversationnels.
Quels sont les cas d'utilisation les plus courants ?
- OTP – One Time Password (mot de passe à usage unique).
- Transactionnels – ces messages fournissent des informations importantes sur les services ou produits actuels d’un client, comme des avertissements concernant une activité suspecte sur un compte, des confirmations d’achat et des mises à jour sur les livraisons.
- Promotionnels – ces messages s’adressent à des clients nouveaux ou existants afin de les sensibiliser, de les inciter à s’engager et de stimuler les ventes.
- Combinés – ces messages qui mélangent transaction et promotion, comme l’envoi d’une alerte de compte suivi d’une réduction ou d’une offre pour un nouveau produit ou service.
Comment la vérification est-elle effectuée ?
La marque, le site web, le point de contact seront vérifiés par le partenaire d’intégration technique et l’opérateur de réseau mobile (en Belgique : Proximus, Telenet/Base, Orange/Voo). Une fois le lancement approuvé, vous pouvez commencer à envoyer des messages RCS.
Combien de temps dure la vérification ?
Selon les opérateurs de réseau mobile, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables.
Les messages RCS sont-ils gratuits ?
L’envoi et la réception de messages RCS sont gratuits pour les utilisateurs finaux, mais l’utilisation des données internet peut être facturée.
Dois-je payer pour utiliser le RCS ?
Ni en tant que destinataire, ni en tant qu’expéditeur, en dehors des éventuels frais de données mobiles, mais en tant qu’entreprise envoyant de gros volumes, des frais seront applicables.
Quelle sera la structure des prix pour la messagerie A2P ?
En fonction de votre type de communication (basique, unique ou conversationnelle), l’expéditeur sera facturé par transaction ou par durée (par exemple, 24 heures pour le RCS conversationnel).